Política de reembolso

Última actualización: 25/08/2026

Producto que llega dañado, incompleto o distinto a lo pedido

Si tu pedido llega con algún defecto, incompleto, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a que lo cambiemos o te devolvamos el dinero, sin costo para ti.

Cómo hacerlo:

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 939 187 540 dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
  2. Envíanos fotos o video del producto y su empaque.
  3. Coordinamos contigo el cambio o la devolución, incluyendo el costo de envío de vuelta, que corre por nuestra cuenta en estos casos.

Cambio de opinión (ya no lo quieres, pero llegó bien)

Las reglas varían según el tipo de producto:

Maquillaje, skincare y accesorios de uso personal: por tratarse de productos de cuidado personal, solo aceptamos cambios por esta razón si el producto no ha sido abierto, usado, ni retirado de su empaque original y de seguridad, dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.

Otros accesorios (no destinados a contacto directo con piel, cabello u ojos): aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario, siempre que el producto no muestre señales de uso y conserve su empaque original completo.

En todos los casos:

  • El costo de envío de vuelta hacia nosotros corre por cuenta del cliente.
  • El reembolso (o cambio por otro producto de igual valor) se procesa una vez que verificamos el estado del producto devuelto.
  • Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos de cuidado personal abiertos o usados salvo que se trate de un defecto de fábrica, cubierto en la sección anterior.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +51 939 187 540 con tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos paso a paso.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago que usaste originalmente (tarjeta, Yape o Plin, vía Culqi), en un plazo de hasta 30 días desde que confirmamos la devolución.

Tu derecho a reclamar

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes presentar tu queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en [enlace], o acudir directamente a INDECOPI (indecopi.gob.pe / consumidor.gob.pe).